近年来，浙江省温州市司法局深耕法律援助案件质量建设，紧扣群众急难愁盼优化服务举措，推动法律援助工作从普惠覆盖的“应援尽援”向精准高效、优质暖心的“应援优援”转变。2025年，温州市法律援助案件总体优良率91.17%，群众满意率保持在98%以上。
把法治温暖送到群众心坎上
2024年12月，快递员王某某满脸焦急地走进温州市龙湾区法律援助中心。此前，他被当地某物流公司以“虚假签收”“派送超时”等名义扣发其工资。多次协商无果后，王某某的维权之路陷入僵局。
了解情况后，温州市龙湾区法律援助中心立即开启新业态劳动者法律援助“绿色通道”，当日完成审查流程并指派专业律师承办。庭审中，律师指出公司扣款制度未经民主程序制定、高额罚款显失公平、经营风险不应由劳动者单独承担等关键问题。龙湾区劳动人事争议仲裁委员会采纳律师主要观点，裁决物流公司支付王某某剩余违法扣款1.4万元。2025年12月，王某收到了本应属于他的工资款，“没想到法律援助真的顺利帮我拿回了血汗钱，真的太感谢了！”王某某激动地说。
龙湾区司法局为新业态从业者开展“15分钟公共法律服务圈”宣传。温州市司法局供图
这是温州针对快递员、外卖员等新业态从业者，推出的“暖新”八大举措和“温新速援”新就业群体权益守护计划。近年来，温州针对不同特殊群体推出定制化服务，让法律援助有力度、有温度。
针对未成年人，温州建立了未成年受害人法律援助与综合保护快速响应机制，开通校园法律援助绿色通道；针对妇女儿童，与妇联共建反家暴法律援助联动机制，提供“一站式”维权服务。
瓯海区法律援助律师为智力残疾、遭受家庭暴力的当事人提供上门法律服务。温州市司法局供图
针对行动不便的老年人，温州打造了“适老型”法律援助服务，推行方言服务、陪同服务和上门服务。2024年3月，八旬退役老兵王某与老伴万某因两辆电动三轮车相撞失控冲入家中受伤，经交警认定，事故两方责任人负同等责任，老两口无责，但老人后续治疗及赔偿问题迟迟无法解决。随后，王某、万某向乐清市法律援助中心申请法律援助。法律援助中心快速受理、指派律师，承办律师多次上门取证、完善诉求，全程跟进庭审、强制执行等环节，最终帮助两位老人在去年全额获赔3.3万余元，保障老年人合法权益。
乐清市司法局法律援助律师为老年受援人提供上门法律服务。温州市司法局供图
2025年以来，温州共为行动不便群众提供上门服务300余人次，办理未成年人案件2453件、老年维权案件1122件、妇女儿童相关案件2974件。
让法律援助走进千家万户
在建筑工地，律师现场讲解农民工讨薪、工伤赔偿等法律知识；在快递驿站，为快递员讲解新业态劳动者权益保护相关规定；在校园，开展“法治进校园”活动，增强未成年人自我保护意识……这是温州通过开展专场宣讲，提升法律援助社会知晓度和公信力的一个个剪影。截至目前，已开展相关活动460余场。
瑞安市司法局在骑士驿站开展法律援助公益服务。温州市司法局供图
近年来，温州通过打造特色品牌、创新宣传形式、开展精准宣讲，让法治阳光照亮每一个角落。如打造“微光成炬：年度法律援助守护录”、“温”暖法援故事等系列品牌，每年发布十大法律援助典型案例、汇编典型维权故事，通过微信公众号等渠道推送，让更多群众了解到法律援助这一维权途径。
为破解“群众不会申请法律援助”的难题，温州针对不同群体的特点定制普法宣传产品。如为农民工、老年人等不同群体制作图文并茂的讨薪维权折页，推出方言版法律援助办事指南，拍摄情景短剧。这些接地气、有温度的宣传产品，让法律知识变得通俗易懂。
此外，温州还在人群聚集的基层社区、企业园区等投放《法律援助服务指引手册》，方便群众随时查阅咨询，真正实现法律援助“触手可及”。
鹿城区司法局为社区老年人发放法律援助服务指引。温州市司法局供图
推动法律援助质量迈向“应援优援”
“案件质量是法律援助的‘生命线’，只有把每一个办案环节都做细做实，才能让每一起案件都经得起法律和群众的检验。”温州市司法局相关负责人表示。
为破解法律援助服务标准不一、专业水平参差不齐的难题，温州构建起高质量、专业化、全流程的服务体系，从源头到末端全方位守住案件质量底线。
在标准化建设上，温州深度解析司法部和省司法厅案件质量评估规则，构建覆盖刑事、民事、行政三类案件的多维指标体系，组织资深律师梳理关键法律文书，细化从受理、指派、办理到归档全流程的质量要求与评分细则，实现“一把尺子量到底”。尤为亮眼的是，温州在创新分领域办案指引，出台涵盖劳动争议、老年人、未成年人等10类标准化流程。
在提高案件质量上，温州构建起“受理—办理—结案”全流程质控机制。如在办理阶段，将办案全流程拆解为12个关键节点，配套制定包含75个要点的《案件质量自查表》，依托浙江省统一服务平台实现数字在线跟踪；对重大疑难案件和群体性案件实行100%庭审旁听监督；推动法官、检察官、受援人多方征询机制全覆盖，变“事后追责”为“事前引导、事中纠偏”。（陈晓光）